Вы здесь: Portable4pro.ruобзорымаркетинг и бизнес

Для упрощения работы и контроля со стороны руководителей внедряется CRM – программа

03.02.2020 15:51
Рейтинг:
5 out of 5 stars

Для упрощения работы и контроля со стороны руководителей внедряется CRM – программа

CRM системы

CRM – программа, которая устанавливается на компьютер или планшет, так же можно ею пользоваться со смартфона, которая совершенствует процесс взаимодействия компании со своими потребителями. Также это может быть веб-сервис, например такой, как в комплексном решении Битрикс24.

Читайте: Как система CRM может помочь вашему бизнесу?

Все знают популярное комплексное решение для организации работы компании – битрикс24. Однако существуют ряд бизнес-задач, которые нельзя ришить стандартными средствами облачного сервиса. Вот тут и понадобится компания, занимающаяся разработкой для bitrix24. Стоимость разработки будет зависить от типа приложения: встраиваемого или серверного.

Программа может заменить менеджера или помочь сотрудникам компании совершить сделку в ускоренном режиме.

Данная программа позволяет превращать обычных клиентов в лояльных, происходит рост продаж. CRM – программа обладает следующими преимуществами:

  • Сбор и хранение информации о клиентах в одном файле.
  • Запись телефонных разговор, письма, почта.
  • Хранит множество файлов и документов, электронную печать.
  • История продаж, покупок, сделок, контрактов.
  • Дополнительные примечания.

Одним из важных преимуществ программы – это удобство в использовании. Все данные представлены в хронологии, в течение одной минуты можно просмотреть полностью историю одного клиента. Также система является единой, вход возможен для каждого сотрудника предприятия.

CRM – программа позволяет автоматизировать бизнес – процесс. Система напоминает позвонить, отправить письмо, объединяет между собой каналы коммуникации, возможен выход на социальные сети и получение заявок – заказов.

Менеджеры часто сталкиваются с множеством рутинной работы (формирование документов, рассылка писем и др.), программа делает эти задачи самостоятельно.

Но кроме преимуществ, CRM- программа имеет свои недостатки:

- Высокая стоимость.

Данная программа заказывается у профильных компаний по созданию продукта, система строится полностью под клиентов вашей компании, учитывается специфика отрасли и естественно стоит не малых средств. Чем больше сотрудников пользуются программой, тем дороже она обойдется руководителю. Каждый отдельный доступ стоит определенных затрат. Существуют бесплатные версии, но они малоэффективны и более трудоемки в использовании.

- Сложность в обучении сотрудников. Сотрудники могут быть в возрасте и им тяжелее воспринимать новую информацию. В результате, программа замедлит работу менеджеров.

- CRM – программа не дает гарантии повышения уровня продаж и потока новых клиентов, она всего лишь упрощает некоторые процессы в работе.

Программа является полезным инструментом, но только в умеющих руках. Перед внедрением стоит хорошо все обдумать, возможно собрать коллектив и совместно обсудить новшества. Но если у вас перспективный бизнес, требующий постоянного контроля и мониторинга, то данная программа поможет.

При использовании CRM – программы могут возникать следующие ошибки:

- Забыли зафиксировать важную информацию в программу. Это весьма распространенная ошибка менеджеров. Если вы внедрили систему, то не забывайте с ней постоянно сотрудничать, работать в ней. Эффективность CRM заключается в фиксации взаимодействия с клиентами.

- Не поставили телефонию. Удобная вещь в данной программе. Предоставляет менеджерам мобильные и стационарные номера телефонов, по которым они могут звонить клиентам, и программа записывает все разговоры и переписку. Но проще говорить с частного телефона, тогда разговор потеряется и в случае конфликтной ситуации невозможно будет узнать в чем была проблема.

- Неправильное обучение пользователей программой. Достаточно типичная ошибка. При неграмотном изложении материала, программа будет работать некорректно. Смысл использования исчезнет.

У каждого бизнеса своя специфика, поэтом существует несколько типов CRM – программы:

- Операционные.

Автоматизируют процесс общения компании с клиентом: автоматизирует документооборот компании, регистрирует входящий трафик, хранит, обрабатывает, систематизирует информацию о клиентах, ставит задачи сотрудниках и следит за их выполнением, напоминает о встрече или звонке.

- Аналитические. Совершают мониторинг информации и помогает разработать стратегию. Сегментируют клиентскую базу, определяет ценность клиента, мотиторит поведенческий фактор на каждом этапе сделки, анализирует динамику и прогнозирует объем продаж, оценивает эффективность использования маркетинговых подходов.

- Коллаборационные. Корректируют ценовую политику и ассортимент на предприятии, учитывает обратную связь с клиентом. Программа использует различные каналы связи.

- Комбинированные. Представляют собой наиболее популярный продукт, которые подстраивается под особенности вашего бизнеса и задействует самые функции той или иной программы.

Система предоставляет актуальную и наглядную аналитику. Ваш анализ станет более доступным для восприятия, нагляднее и быстрее. Благодаря программе вы сможете отследить эффективность отдельных работников, уровни продаж, количество брака и др.

Видео CRM битрикс24:

YouTube responded with an error: The request cannot be completed because you have exceeded your <a href="/youtube/v3/getting-started#quota">quota</a>.




.........Поддержите сайт, нажмите на кнопку.........
Комментарии:
Journalist: Комментариев пока нет! Станьте первым: Добавить собственный комментарий